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En 2015, d’après la société d’études « Markess International », 51 % des interactions entreprises-clients étaient numériques, contre seulement 40 % en 2013. Mais les canaux digitaux ne remplacent pas les traditionnels téléphone, courrier ou face-àface : ils s’y ajoutent. Pour le client, les moyens d’obtenir une réponse sont multipliés. Pour les entreprises, le challenge est d’offrir une relation client aussi omnicanale que le sont déjà leurs ventes. D’après un sondage d’octobre 2015 de l’Ifop pour Do You Dream Up, les Français préfèrent les bons vieux moyens : le téléphone (87% des réponses), l’e-mail (80 %), le face-à-face (45 %) et le courrier (33%). Premier canal « non traditionnel » ? Le chat (28 %). Les réseaux sociaux (4 %) et forums de discussion (3 %) arrivent loin derrière. L’Observatoire…

Quelle place le sexe tient-il dans le Coran et la tradition musulmane? « J’ai aimé de votre monde : les femmes, les parfums et la prière », a dit le Prophète, illustrant ce qu’il y avait de plus humaniste et éclairé dans l’islam des origines. Le Coran et la tradition, néanmoins, n’abordent à aucun moment le sexe autrement que sous l’angle de la reproduction. Il évoque la question de la sexualité comme thème spécifique dans les sourates II (187, 222), IV (15-16, 21) et XV (68). Les thèmes sont extrêmement variés, allant de la chasteté prémaritale à la débauche et à la froideur sexuelle, en passant par l’interdit de l’homosexualité ou de l’adultère. Mais il ne dit rien du désir ou de la satisfaction sexuelle. Les trois siècles de la…

Ils n’attaquent pas les fourgons de transport de fonds, ne forcent pas les coffresforts. Ils ne brandissent pas de gros calibres, ne travaillent pas à l’explo sif. Leurs forfaits ne font pas couler le sang de leurs victimes. Ces braqueurs-là agissent dans l’ombre, armés de leur télé phone, de leur ordi nateur et de leur « déballe » [NDLR : leur tchatche]. Leur spécialité, ce sont les arna ques financières – les belles, les grandes, celles qui se chiffrent en millions d’euros et promènent les enquêteurs de prêtenoms en sociétés écrans, de comptes bancaires exotiques en para dis fiscaux. Car ces amateurs de pala ces et de yachts, de filles et de tapis vert connaissent sur le bout des doigts les règles de la finance, les arcanes de la législation…

Lorsque le téléphone a sonné et qu’une voix féminine lui a susurré à l’autre bout du fil : «Nous avons adoré votre roman et aimerions beaucoup l’éditer », Olivier Bourdeaut a cru à un canular de ses copains nantais. Voilà des années qu’il collectionne les lettres de refus de tous les éditeurs de France. « Et puis, au bout d’un moment, j’ai commencé à y croire. Le lendemain, je sautais dans un train et je signais mon contrat », raconte-t-il dans un grand éclat de rire. Nous sommes alors en mars 2015. Un an plus tard, En attendant Bojangles – prononcer « Bodjangeulz » –, sa fable familiale pleine de fantaisie et de noirceur, a été réimprimé neuf fois, talonne la machine à best-sellers Marc Levy dans notre classement des…

Il est des moments, dans la vie d’un auteur, où tout vous sourit. Depuis son Goncourt, en 2013, l’auteur d’Au revoir là-haut connaît ces instants de grâce : ventes records (plus de 600000 exemplaires, une petite trentaine de pays acheteurs), adaptation en cours sous la houlette d’Albert Dupontel, rééditions à succès de ses précédents polars (Sacrifices, Alex, Rosy & John), jusqu’à ce nouveau roman noir, Trois jours et une vie, parti en trombe… Au coeur de ce récit au décor des plus classiques – Beauval, une petite ville de France avec son lot de rivalités, de jalousies et de médisances –, un angoissant fait divers : la disparition de Rémi Desmedt, 6 ans, en pleine journée. Beauval est en émoi, les gendarmes enquêtent, les premières patrouilles se déploient dans une…

Il est à ce point titre évocateur qu’il faudrait s’en méfier. Méde cin de campagne : les kilomètres avalés à toute heure, les visites chez les vieux, prendre des nouvelles de la nièce et du cousin, guérir les plaies et les âmes, compassion, compresse et confession, fête du village et pas de vacances. Il y a tout cela dans le film de Thomas Lilti. Et, avec lui, la peau dure d’un imaginaire qui enfile les perles : éloge de la France d’en bas et du conservatisme, gloire au chant du coq et au pull jacquard. Justement non. Parce que Lilti traite son sujet au lieu de le juger. Je suis de ceux, pas nombreux il faut le dire, qui ont peu goûté Hippocrate, chronique hospitalière de Lilti aux thèmes importants…

Oris Carl Brashear édition limitée Boîtier en bronze de 42mm de diamètre. Calibre automatique Oris 733 (Sellita SW200). Dateur. Etanche à 100 mètres, bracelet cuir. Prix : 2600 €. www.oris.ch Disponibilité : avril. Les professionnels de l’horlogerie sont unanimes. De toutes les montres dispo nibles sur le marché, les plus suscep tibles d’attirer les amateurs sont celles dont les fonctionnalités spécifiques contribuent à garantir la sécurité des personnes durant leurs activités sportives ou professionnelles. De fait, ces qualités sont reconnues par les fabricants comme les plus à même d’inciter les consom mateurs à se pencher sur un produit plutôt que sur un autre. Parmi les possi bilités offertes, la montre dite de « plongée » remporte tous les suffrages, et les modèles emblématiques voient leur aura décuplée par une connivence…

Les débouchés des écoles d’art sont très variés : architecte d’intérieur, designer produit, graphiste 2D ou 3D, illustrateur, directeur artistique dans la publicité, etc. Mais ce type d’orientation n’est pas toujours évident à appréhender, surtout si la famille est très éloignée du milieu. De plus, les écoles d’art sont nombreuses, et les plus réputées sont particulièrement sélectives. À l’Ecole nationale des arts décoratifs (Ensad) par exemple, le taux de réussite des candidats aux concours est de 3,5 %. Quelles sont les qualités indispensables pour ces cursus ? Contrairement aux idées reçues, ces études nécessitent une grande capacité de travail. Et même si c’est une évidence, il est bon de rappeler qu’une bonne pratique du dessin est essentielle. Il faut savoir que la plupart des écoles recrutent à partir d’une épreuve…

LIMOGES LA 1ÈRE ÉDITION DU PRIX RÉGINE DEFORGES Ce prix littéraire créé par les enfants de Régine Deforges et la Ville de Limoges, récompensera un premier roman écrit par un auteur francophone. « Lire à Limoges » sera organisé les 1er, 2 et 3 avril 2016. Près de 300 auteurs viendront à la rencontre du public lors de séances de dédicaces, de rendez-vous littéraires, d’animations et de conférences, organisés sur des sujets d’actualité ou de société. Yasmina Khadra sera l’invité d’honneur de l’édition 2016. Esplanade du Champ de Juillet et autres lieux culturels de la Ville de Limoges. SPA LE GRAND REFUGE DES CHEVAUX, DES PONEYS ET DES ÂNES Lors de sa création, il y a 170 ans, la Société Protectrice des Animaux (SPA) avait pour mission de venir en…

« Etre tué par ceux-là même qui sont censés vous protéger est une grande source de rage » Vous avez exercé le métier d’avocat pendant dix ans avant de devenir un auteur à succès. Etiez-vous, comme votre héros, attiré par les affaires dont personne ne veut? Non, je ne suis pas assez courageux. Dans une petite ville, quand il y a un crime vraiment horrible, les gens ont tendance à s’en prendre à l’avocat de la défense – c’est la nature humaine. Vous êtes détesté, vous êtes mal payé, vous travaillez très dur, et, si vous avez le malheur de perdre le procès, les avocats qui prennent le relais en appel vous attaquent immédiatement pour incompétence : bref, c’est un cauchemar qui n’en finit jamais. C’est arrivé à deux de…

Ajouter du service est devenu un enjeu crucial pour un grand nombre d’activités. En cherchant à simplifier la vie de nos clients (livraison de colis en soirée, choix du jour de livraison, expédition de paquets directement depuis leur boîte aux lettres...), nous sommes arrivés à la conclusion qu’il faut non pas opposer l’humain et le digital mais combiner le meilleur des deux. Seule, la technologie ne peut répondre à toutes les attentes. Elle peut néanmoins rendre plus pertinent et plus efficace le contact humain. Or, La Poste est idéalement positionnée pour offrir aux entreprises et aux collectivités ce lien humain : 75 000 facteurs sillonnent la France 6 jours sur 7. D’où l’idée de développer une gamme de services innovants dont l’idée centrale est de remettre de l’humain à tous…

Nadia El Bouga est l’une des très rares sexologues musulmanes de l’Hexagone. La plus exposée aussi, puisque cette trentenaire d’origine maroco-berbère présente chaque semaine une émission sur Beur FM, le mardi, à l’heure du déjeuner. A la faculté de Bobigny, elle était la seule étudiante voilée à suivre le cursus de sexologie. Aujourd’hui, ses coreligionnaires masculins lui demandent si elle « n’est pas gênée ». « Toujours cette idée de la pudeur féminine! » s’amuse-t-elle. A l’antenne, cette sagefemme mariée et mère de deux enfants aborde tous les sujets : l’éjaculation précoce, la pédophilie, la virginité… « Quand on propose une émission avec une thématique purement sexuelle, les gens ont du mal à appeler, reconnaît-elle. La sexualité dérange : la tradition, le manque d’éducation, tout joue. Mieux vaut passer par…

Vous avez choisi d’être interviewé au Lily Wang, un restaurant parisien à la mode. Votre livre commence ici, un soir où vous vous installez pour dîner et où un client fait un tel scandale en vous reconnaissant que vous préférez quitter les lieux. Ce choix, aujourd’hui, c’est une revanche? Un clin d’oeil, plutôt – je n’ai aucune volonté de revanche. Disons que, à cette époque, ce genre de situations, de violence à fleur de peau, est assez fréquent : des gens me reconnaissent et m’insultent dans la rue. Aujourd’hui, c’est très rare, mais ça arrive encore. Est-ce une scène de ce genre qui vous a décidé à écrire ce livre? J’avais besoin de comprendre ces réactions et ce qui m’est arrivé. L’écriture est un exercice de vérité, un moment où vous…

Dans Retour à Ithaque, le film de Laurent Cantet, des amis qui se retrouvent après l’exil s’exclament en choeur : « A quel moment le Pérou avait-il été foutu? » Cette réplique ouvre Conversation à la Catedral (1969), le seul roman que son auteur, Mario Vargas Llosa, « sauverait du feu ». Humilité d’un Grand d’Espagne? Depuis, le Nobel a repêché, fort justement, sept autres fictions pour figurer dans les deux tomes de ses OEuvres romanesques, publiées par la Pléiade dans une traduction révisée et dotée d’un riche appareil critique. Le Péruvien a donc l’honneur d’y être le premier écrivain étranger accueilli de son vivant, à quatre jours de ses 80 ans. Qui plus est, dans cette bonne ville de Paris, où il acheta Madame Bovary dès sa descente d’avion,…

Sans les Galeries Lafayette, il n’y aurait pas eu de Douanier Rousseau. En effet, c’est dans le Bestiaire des animaux sauvages édité par le grand magasin, avec ses 200 planches illustrées, que ce fonctionnaire de l’octroi puise l’inspiration pour créer tigres, serpents et singes. Quant à la jungle luxuriante et onirique envahissant ses toiles, ce n’est pas au Mexique qu’il la trouve, contrairement à ses dires, mais dans les serres tropicales du Jardin des Plantes. En ses rêveries de promeneur solitaire, Rousseau puise son univers ; en son destin laborieux et opiniâtre de peintre sans réel don ni formation, il trouve sa technique. « Naïf », décrètent les visiteurs du Salon des indépendants de 1885, son premier accrochage, où il obtient le prix de l’hilarité générale – il archive toutes…

ALEX BEAUPAIN L’auteur, chanteur et compositeur de musiques de film, se livre dans un nouveau CD aux textes déprimés, bousculés par des airs légers. Loin C’est le titre du cinquième album d’Alex Beaupain, et celui d’une des plus belles chansons du disque. Loin donc, et lointains les souvenirs des années passées. C’est aussi le temps des regrets comme l’indique le morceau Cela valait-il la peine?, avec Fanny Ardant. La mélancolie est traduite d’une voix tendre. Proches Ses amis ont composé la plupart des mélodies. Ainsi Je te supplie, une élégie pleine de larmes marquée par l’empreinte de Julien Clerc. Reste, de La Grande Sophie, met du peps dans sa pop. Quand Tout a ton odeur (Vincent Delerm) est menacé de monochromie. Profond Avec son écriture fine et acérée, Beaupain creuse…

Les jours s’allongent et les étals des marchés se parent de belles couleurs franches : le printemps frappe à la porte. Pâques, symbole de la résurrection, en constitue le temps fort. Plus importante fête chrétienne, elle s’accompagne d’agapes qui marquent la fin du carême. Au menu? Les plus beaux produits de l’éclosion de la nature, que les cloches des églises, de retour de Rome, distribuent à toute volée. Reste à les marier avec les meilleurs vins, pour sublimer leur saveur. En cas d’hésitation, faites confiance au terroir : l’association avec des vins issus de la même région que le produit cuisiné vous mettra à l’abri des fausses notes. Une règle qui permet aussi de découvrir les beaux accords avec le cidre, notamment pour les fromages à croûte fleurie de Normandie,…

1 Jardin secret à deux pas de l’Etoile Le Regent’s Garden, un quatreétoiles redevenu indépendant, est un pionnier parisien de l’écolabel. Cet hôtel particulier, construit sous Napoléon III, est un cocon. Passé le porche, une cour extérieure, des salons feutrés, puis, sur l’arrière, un élégant jardin au calme, niché entre les immeubles. Reposant. L’atmosphère est d’un classique modernisé, avec une attention portée aux détails qui donne à chaque chambre son style. Hôtel Regent’s Garden, 6, rue Pierre-Demours, Paris (XVIIe). Tél. : 01-45-74-07-30. Chambre à partir de 152 €. 2 Hôtes militants et prix bas à Denfert-Rochereau Autoproclamé « écologique, économique et militant », labellisé pour le prouver, le Solar Hôtel pousse loin l’engagement : panneaux solaires, matériaux recyclés, récupérateurs d’eau, petit déjeuner 100 % bio, prêt gratuit de vélo… Les…

Par quelque bout qu’on le prenne, l’accord du 18 mars, à Bruxelles, entre l’Union européenne et la Turquie sur le renvoi des réfugiés syriens est une honte. Il restera dans l’Histoire, au mieux comme une lâcheté pro vi soire de l’UE, au pire comme le signal de la débandade morale des Euro péens, prélude à la mise à mort de leur Union. A priori, cet accord est habile, puisqu’il pourrait conduire les réfugiés à renoncer à un voyage qui ne les mènerait qu’à un retour à leur point de départ. A y regarder de plus près, cet accord est honteux, et il entraînera des drames. Va-t-on, en violation de toutes les conventions internationales, remettre de force des femmes et des enfants sur des bateaux pour les ramener en Turquie, à…

Ça chauffe entre Buisson et Sarkozy médiation sans issue En avril 2015, Mediapart révélait que Patrick Buisson avait assigné l’UMP – aujourd’hui les Républicains – en justice. L’ancien conseiller de Nicolas Sarkozy a aussi travaillé pour le parti, alors dirigé par Jean-François Copé, et estime à plus de 380000 euros le montant des impayés pour l’année 2013. A la demande du juge, une médiation a eu lieu le 17 mars, et elle s’est très mal passée. « Nicolas Sarkozy est le contraire d’un chef, il aura passé son temps à exposer ses collaborateurs pour mieux se protéger ou pour régler ses problèmes domestiques. Vous le lui direz de ma part », a lancé, dans une phrase lourde de sous-entendus, Patrick Buisson à l’avocat du parti, Philippe Blanchetier. Le médiateur a…

Dorothée de Dino incarne l’Europe de l’esprit français, née avec Voltaire et disparue avec Zweig. D’ascendance courlandaise, d’éducation prussienne, française de mariage et de coeur, elle est anglaise par les idées et les moeurs, ce qui la rapproche encore de son mentor Talleyrand, dont elle fut la nièce, la disciple et la maîtresse. Précédée de ses souvenirs de jeunesse, sa chronique – de l’avènement de Louis-Philippe à celui de Bismarck – illustre les espoirs et les désillusions d’une génération aristocratique qui a cru au mirage d’un continent pacifié après le congrès de Vienne. Croisant notations personnelles et extraits de lettres de ses correspondants, elle mêle avec bonheur récits de voyage, portraits et anecdotes piquantes, considérations politiques et diplomatiques du plus haut intérêt. Orléaniste et conservatrice, cette fine mouche comprend comme…

On les appelle des diggers, de l’anglais to dig, creuser. Ces passionnés dénichent, à travers le monde, des vinyles rares pour en ressusciter la sève. L’Allemand Jannis Stürtz vient de déterrer des titres vintage du chanteur Fadoul, le « James Brown de Casablanca » ; il faut écouter Sid Redad, version arabe de Papa’s Got a Brand New Bag. Marginalisés, ou tout simplement inconnus, des pans entiers des musiques dites « du monde » arrivent jusqu’à nos oreilles. « Internet a servi d’amplificateur, rappelle Fabien Benoit, réalisateur de Dig it !, une websérie documentaire d’Arte consacrée à ce nouveau paysage musical. Les sons n’ont jamais circulé aussi vite et aussi facilement qu’aujourd’hui. » Dans un des épisodes, on suit le Parisien Victor Kiswell dans les dédales d’un souk de Beyrouth…