Innehållsförteckning för HS No. 56 från Pleine Vie

Internet aujourd’hui ne se limite pas à la simple transmission de mails. Ce formidable outil de communication numérique permet d’envoyer et de stocker instantanément et de façon sécurisée toutes sortes de données (du texte, de l’image et du son). Et il recèle une foule d’applications, gratuites le plus souvent, qui vous facilitent la vie. Sur Internet, vous pouvez faire votre shopping (p. 89), piloter votre compte en banque à distance (p. 49), simuler le montant de vos allocations familiales (p. 39), demander à liquider votre retraite (p. 31), déclarer vos impôts (p. 61), etc. À condition de posséder un ordinateur, une tablette ou un smartphone pour « surfer sur le web », vous pouvez effectuer toutes vos démarches du quotidien, vos démarches administratives notamment, en quelques clics depuis chez vous.…

Si, pour une demande de passeport, les démarches sont identiques à celles d’une CNI, n’oubliez pas ceci : la CNI est gratuite (sauf en cas de perte ou de vol, le prix est alors de 25 euros), pas le passeport. L’administration exige un timbre fiscal dont le prix dépend du bénéficiaire. En 2020, il est de 86 euros pour une personne majeure, de 42 euros pour un mineur de plus de 15 ans, et de 17 euros pour un mineur de moins de 15 ans. Notez que depuis 2019, il est fourni uniquement sous forme électronique ; il peut être acheté en ligne (timbre dématérialisé ou électronique) ou dans un bureau de tabac. Vous pouvez aussi le commander sur : timbres.impots.gouv.fr Scannez le code ci-dessus pour accéder au site depuis…

Demander à bénéficier d’une pension de réversion versée par la Sécurité sociale, autrement dit d’une partie (54%, majorations comprises) de la retraite de votre époux(se), ou ex-époux(se), décédé(e), est également possible depuis votre espace personnel. La démarche est identique à celle de la demande de retraite. Dans votre espace personnel, cliquez sur Mes démarches, puis sur Demander ma réversion dans le sous-menu. Renseignez l’identité du défunt, et poursuivez la procédure jusqu’à la dernière étape. Rubrique Mes démarches > Demander ma réversion BON À SAVOIR Pour obtenir une pension de réversion, vous devez avoir été marié avec la personne décédée. Vous pouvez en bénéficier même si vous vivez de nouveau en couple après le décès. Vous n’y avez pas droit si vous étiez pacsé ou si vous viviez en concubinage avec…

L’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) est une prestation mensuelle accordée aux retraités de plus de 65 ans avec de faibles ressources. Elle est versée par la Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (Carsat) ou la Mutualité sociale agricole (MSA). Son montant est égal à la différence entre le montant légal maximum (10 838,40 euros par an pour une personne seule, et 16 826,64 euros pour un couple en 2020) et vos ressources. Pour une simulation, rendez-vous sur mesdroitssociaux.gouv.fr.…

Depuis septembre 2019, en raison d’une nouvelle réglementation renforçant la sécurisation des opérations bancaires, l’accès à distance aux services nécessite de plus en plus un mode d’authentification complémentaire appelé « authentification forte » ou « à deux facteurs ». Il s’agit d’une procédure d’identification qui ajoute un second élément au traditionnel mot de passe ou code d’accès. Elle revêt diverses formes selon les établissements, comme l’ouverture de l’application mobile, lé réception d’un code éphémère par SMS ou la vérification d’éléments biométriques (empreinte, voix...). Par exemple, pour confirmer un virement à un tiers, vous commencez par entrer votre mot de passe ou votre code personnel, puis, pour valider l’opération, vous devez ouvrir l’application de la banque sur votre mobile ou votre tablette. Ce principe sert à garantir que vous êtes bien…

Si vous constatez des opérations inhabituelles sur votre compte, contactez sans tarder votre banque. Et si vous pensez avoir été victime d’une fraude, signalez-le par écrit, par lettre recommandée. Fort heureusement, la réglementation, en France et en Europe, protège les usagers. Les articles L133-18 et suivants du Code monétaire et financier obligent en effet les banques à recréditer immédiatement (dans un délai d’un mois en pratique) les opérations de paiement non autorisées dès lors que celles-ci ont été dénoncées. BON À SAVOIR Toute adresse de site Internet sécurisée commence impérativement par les lettres « https » (pour « protocole de transfert hypertextuel sécurisé » en français), en vert ou précédées d’un cadenas. Ce principe propre au web agit comme une clé de chiffrement qui crypte les données échangées entre le…

Certains e-mails et sites imitent parfaitement (ou presque) le site officiel des Finances publiques pour vous piéger, et réclamer in fine de l’argent. Vérifiez toujours la provenance de ce type de message (en regardant notamment l’adresse de l’expéditeur : si celle-ci est sans lien avec l’administration, ne répondez pas) et l’adresse du site que vous visitez. Et sachez que jamais le fisc n’exigera votre numéro de carte bancaire pour le paiement d’un impôt ou le remboursement d’un crédit d’impôt ni pour compléter vos coordonnées personnelles.…

La Poste, par le biais de ses agents sur le terrain notamment, entretient un lien étroit avec les Français depuis sa création. Digitalisation des pratiques oblige, elle a dû et continue de se réinventer pour occuper une place privilégiée dans notre quotidien. Sur son site (laposte. fr, rubrique Service & famille au quotidien), l’opérateur propose ainsi de nombreux services  dédiés au bien-être à domicile, de la livraison à domicile de repas, de médicaments ou de courses alimentaires à l’intervention d’une aide-ménagère, d’un jardinier ou d’un expert en bricolage. Par ailleurs, si vous partez en vacances, pensez à signaler votre absence au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie : dans le cadre de leurs missions quotidiennes, les forces de sécurité peuvent surveiller votre domicile. Pour bénéficier de ce…

Certains sites proposent cette option de manière très claire (pour une livraison de fleurs, de chocolats…). Et elle s’accompagne d’un produit emballé, parfois associé à un mot personnalisé, voire une photo. Le service est gratuit ou payant. Sur d’autres sites en revanche, il est nécessaire de « ruser » en indiquant une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. ATTENTION : il faut souvent modifier ces informations (adresse de facturation différente de l’adresse de réception) depuis votre espace personnel ou votre compte client.…

Depuis le début de la crise, beaucoup de voyages ont été annulés (par les clients comme les agences) sans qu’il soit toujours possible d’être remboursé des frais engagés. Pour connaître vos droits, rendez-vous sur le site officiel de l’administration française : service-public.fr, et tapez « coronavirus voyage annulé » dans le moteur de recherche. L’association UFC-Que choisir a également développé un outil en ligne très pratique permettant d’avoir des réponses (actualisées) au cas par cas : quechoisir.org (rubrique Service, « Coronavirus - Les nouvelles  règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… »). Vous pouvez aussi invoquer l’article L211-14 du Code du tourisme qui dit ceci : « Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si…

Comme les trois quarts des internautes, vous utilisez sans doute le même mot de passe pour tous vos comptes afin de ne pas l’oublier. Grave erreur. « Utiliser un mot de passe banal pour sa boîte e-mail revient à protéger son appartement avec une minuscule clé de cadenas facile à reproduire. Attribuer le même mot de passe à tous vos services numériques revient à imaginer que cette clé de cadenas ouvre, en plus, tous vos tiroirs », prévient Camille Gruhier de l’UFC-Que choisir. L’idéal consiste donc à recourir à un gestionnaire de mot de passe. COMMENT ÇA MARCHE ? Un gestionnaire de mot de passe est une sorte de coffre-fort numérique qui sert à stocker tous vos mots de passe dans un endroit sécurisé, accessible grâce à un unique mot…

ADRESSE, LIEN OU URL.Chaque site Internet a une adresse spécifique, c’est-à-dire une url (« uniform ressource locator » en anglais) dans le langage des spécialistes. ADSL. De l’anglais « asynchrone digital subscriber line », l’ADSL est un mode de transmission des données par le réseau téléphonique. Bien que rapide, il est remplacé progressivement par la fibre optique, une technologie encore plus performante. BANDE PASSANTE. Elle correspond à la vitesse à laquelle les données circulent lorsque vous êtes connecté. On peut faire la comparaison avec un tuyau d’eau : plus le débit est bon, meilleure est la bande passante. Celle-ci indique au choix le débit descendant (qui vient vers vous) et montant (qui repart vers Internet). Et elle se partage entre les utilisateurs, d’où des ralentissements aux heures de pointe. COOKIE.…

La démarche pour profiter de ce pass virtuel 100% sécurisé offert par l’État est très simple. Il suffit de créer un compte, ou de passer par l’un des sites partenaires référents au choix, pour lequel vous disposez déjà d’un identifiant et d’un mot de passe (détail ci-dessous). Sachez qu’une fois enregistré, vous aurez accès à des centaines de services différents réunis par thèmes (argent, citoyenneté, santé, transports, retraite, famille, travail et activité, et vie locale) à l’adresse suivante : franceconnect.gouv.fr/nos-services. Avec FranceConnect, pratiquement toutes les démarches administratives peuvent être effectuées, comme : déclarer et payer vos impôts, mais aussi la naissance d’un enfant, signaler une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ainsi qu’un changement d’adresse, demander de nouveaux documents d’identité ou un permis de conduire et consulter le solde de…

Lancée en 2013, Doctolib (doctolib.fr) doit son formidable succès à son concept et sa facilité d’utilisation. Le site donne accès gratuitement aux plannings en ligne de tous les médecins abonnés (100 000 professionnels et 2 000 établissements de santé fin 2019) afin de sélectionner le créneau qui convient pour un rendez-vous le plus tôt et le plus près de chez vous. Cela prend deux minutes environ. Et si vous voulez annuler, un simple clic depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable suffit. Scannez le code ci-dessus pour accéder au site depuis votre smartphone…

Fin 2019, la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav) recensait 14,54 millions de pensionnés (+1,3% en un an), dont 8,11 millions de femmes et 6,43 millions d’hommes en comptant les pensions de réversion. Le régime général a ainsi dépensé 121 milliards d’euros (+2,5% en un an), et la pension moyenne a progressé de 1,1% à 694 euros. Pour les 5,51 millions de Français ayant effectué toute leur carrière au régime général, ce montant s’élevait à 1.099 euros (8 euros de plus qu’en 2018). Reflet des écarts de salaires chez les actifs, la pension des femmes (1 016 euros) restait inférieure de 13% à celle des hommes (1 175 euros). Mais la quasi-totalité des retraités touche au moins une autre pension de base ou complémentaire, en fonction des métiers exercés (selon le…

Vous êtes allocataire ? L’application mobile Caf - Mon compte vous permet de visualiser vos derniers paiements, d’accéder aux informations connues de votre caisse (et mettre à jour votre profil si nécessaire, et même modifier vos coordonnées bancaires), de télécharger vos relevés et attestations en pdf, ou encore de suivre vos démarches et vos échanges. Grâce aux alertes, vous pouvez aussi savoir immédiatement si une pièce justificative manque à votre dossier ou si vous avez reçu un versement. Gratuit. Disponible sur l’App Store et Google Play.…

1 - LES SERVICES DE BASE Avec Internet, les banques traditionnelles (BNP Paribas, Caisse d’Épargne, Banque Populaire, Société Générale, La Banque Postale, etc.) ont trouvé un excellent moyen de rester en contact avec leurs clients, et de les fidéliser. En leur donnant accès à distance aux opérations dites de base en lien avec leur(s) compte(s), elles les aident au quotidien tout en optimisant leur relation avec eux. Et plus besoin de prendre un jour de congé ni de faire la queue au guichet pour rencontrer un conseiller ! Dans la pratique toutefois, quels sont les services basiques de la banque à distance ? Sans surprise, ils appartiennent à l’éventail de services obligatoirement - et légalement - proposés à l’ouverture d’un compte bancaire. On en dénombre une dizaine environ, pour certains…

Les services de banque à distance peuvent être gratuits ou payants. Toutefois, les prix baissent chaque année, les banques traditionnelles étant de plus en plus concurrencées par les banques exclusivement en ligne comme MonaBanq, Boursorama, OrangeBank, N26 et Revolut. Selon Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), l’abonnement à des services de banque à distance a baissé en moyenne de 65 % entre le 31 décembre 2018 et le 1er janvier 2020, passant de 3,65 euros à 1,27 euro par an(1) . (1) Observatoire des tarifs bancaires. Étude sur les tarifs bancaires au 5 janvier 2020.…

Pour apporter des modifications, rendez-vous sur votre Tableau de bord. Puis, cliquez au choix sur l’onglet Prélèvement à la source en haut de la page, sur Gérer mon prélèvement à la source dans la colonne de droite ou sur le bloc dédié en bas de page. La page qui apparaît vous renseigne sur votre situation actuelle. Elle permet d’ajuster vos prélèvements, mais aussi d’actualiser au besoin votre situation (indiquer de nouvelles coordonnées bancaires, par exemple). BON À SAVOIR Si la demande de modulation du taux est liée à un changement de situation familiale, vous avez 60 jours pour informer le fisc. Dans le cas d’un divorce, ce délai est porté à 3 mois après le prononcé. Mais dans les faits, si vous ne respectez pas ces délais, la répercussion de…

1 - MON ÉNERGIE Les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF Suez) sont aujourd’hui concurrencés par de nombreux prestataires comme Total Direct Energie, Eni ou encore Sowee. Tous possèdent un site et une application pour smartphone avec un espace sécurisé réservé à leurs clients. Une fois votre compte personnel créé, vous pouvez consulter vos contrats, éditer un justificatif de domicile, régler vos factures, demander la mensualisation des paiements et même préparer votre déménagement. Grâce à la conservation des données renseignées (lors des relevés de compteurs, ou par télétransmission du compteur « communicant » Linky d’Enedis), vous pouvez connaître précisément votre consommation mensuelle et annuelle, voire même horaire, selon le contrat souscrit et le fournisseur. En général, vous y accédez via des écrans conviviaux avec de petites applications permettant des comparaisons…

Outlook, iCloud, Yahoo !, Gmail, Hotmail… Les solutions permettant de créer gratuitement des adresses e-mail sont nombreuses. Et elles offrent des fonctionnalités quasi similaires à celle de votre FAI. Il est conseillé de posséder au moins une adresse e-mail chez l’un d’eux, en privilégiant les plus connus pour plus de sécurité. Voici pourquoi : • Elle n’est pas rattachée à votre FAI. En cas de changement de fournisseur, votre adresse e-mail chez Orange ou Free risque de ne plus être accessible. • Elle peut faire office d’adresse de secours. Et servir à récupérer vos identifiants perdus ou oubliés. • Elle peut être réservée à un usage spécifique. Pour vos achats en ligne ou vos démarches administratives, ou pour communiquer au sein d’un groupe d’individus (les membres d’une association, vos collègues,…

On dénombre en France 7 principaux services de livraison : Chronopost/ Colissimo, DHL, TNT, FedEx, Mondial Relay, UPS et GLS. Chacun a ses qualités et ses défauts. Six critères doivent vous guider dans votre choix : le coût, le délai de livraison, le suivi, le mode d’enlèvement, les horaires et les garanties. N’hésitez pas non plus à lire l’avis de clients sur les forums, sur des sites spécialisés comme tarif-colis.com, ou sur les sites d’associations de consommateurs. Selon une étude réalisée en 2018 sur plus de 40 millions de colis, le délai moyen de livraison en France est de 1,6 jour ouvré.…

Sur Internet, les cookies permettent aux sites que vous visitez de vous reconnaître pour une meilleure expérience d’utilisateur et un gain de temps (le site propose alors des produits en lien avec vos besoins). Ils recueillent aussi des informations à votre sujet et sur votre activité en ligne (quels sont les produits que vous cherchez, par exemple). En théorie, les cookies sont donc là pour vous faciliter la vie. Mais peut-être n’avez-vous pas envie d’être suivi à la trace ? Depuis l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), les sites doivent vous permettre de paramétrer les cookies. À vous de voir.…

UTILISER DES MOYENS ALTERNATIFS Vous ne possédez pas de carte bancaire ou préférez payer autrement ? C’est possible en utilisant Paypal (paypal.com). Ce service qui compte 10 millions d’utilisateurs français (190 millions dans le monde) permet de régler sans saisir ses coordonnées bancaires. Et l’ouverture d’un compte est gratuite. Idem avec Paylib (paylib.fr), le « paiement mobile 100% français ». Ce service qui fonctionne à peu près comme Paypal est une option offerte par de nombreuses banques. Il y a enfin la e-carte bleue. Également proposée en option par certains établissements, cette carte bancaire virtuelle génère aléatoirement, via une application mobile dédiée, un code de carte bancaire unique et éphémère. PRIVILÉGIER LE PAIEMENT PAR CARTE Le moyen de paiement le plus courant reste la carte bancaire. Et pour cause, régler…

MARCHE À SUIVRE 1. Rendez-vous sur tripadvisor.fr, qui se revendique comme « le plus grand site mondial d’avis de voyages ». Et tapez un nom de destination (ou celui de l’établissement ou de l’activité si vous le connaissez) dans le moteur de recherche. 2. Pour accéder aux hôtels présents, par exemple, cliquez sur l’onglet correspondant en haut de la page qui s’affiche. 3. Cliquez alors sur l’hôtel de votre choix, et faites défiler la page : les avis s’expriment de deux façons, par une notation (sur 5, sur 10, avec des étoiles…) et des commentaires souvent succincts, mais instructifs. Certains relèvent ainsi du conseil, comme : « demandez telle ou telle chambre, qui donne sur le jardin », « allez plutôt prendre le petit déjeuner dans tel café situé à…

Renouveler son permis de conduire est extrêmement simple. Vous n’avez même pas besoin de vous déplacer et la démarche ne coûte rien. Sur le fond, l’actuelle version du permis contient les mêmes informations que « l’ancien ». Il a en revanche l’allure d’une carte de crédit ; plastifié et infalsifiable, il se glisse facilement dans un portefeuille et s’abîme moins avec le temps. ATTENTION : en changer ne veut pas dire que vous récupérez tous les points perdus (12 au total) ! De plus, le permis A ou B a désormais une validité de 15 ans. Non pas parce qu’il vous sera demandé ensuite de le repasser après, comme on a parfois pu le lire, mais tout simplement pour pouvoir mettre à jour votre adresse postale ou votre photo.…

Dès son ouverture, il rassemble les informations de l’Assurance maladie des deux dernières années (historique des soins et des remboursements) et les rend accessibles à tout moment. De même, chacun peut y ajouter des informations, des médecins et des soignants au patient. Ces informations sont capitales pour éviter les erreurs de prescription, gagner du temps aux urgences, ou encore permettre à un médecin remplaçant de disposer des mêmes informations que le médecin traitant. Pour créer votre DMP depuis votre espace assuré (et si vous ne disposez pas d’un code qui vous aurait déjà été fourni par votre CPAM), il vous suffit de cliquer sur le lien figurant sous le cadre Je saisis mon code spécifique de création pour l’obtenir par e-mail en quelques secondes. Vous devez ensuite entrer ce code,…

PRÉPARER SA DEMANDE Avant de commencer, vérifiez les informations compilées sur votre relevé de carrière accessible depuis votre espace personnel. Celui-ci est à télécharger sur votre ordinateur ou votre appareil mobile en cliquant sur l’onglet Ma carrière, puis sur Mon relevé de carrière. Ce relevé de situation individuelle est une synthèse de vos droits acquis ; il vous informe sur vos retraites de base et complémentaires obligatoires. S’il est inexact ou incomplet, vous pouvez demander les corrections nécessaires. Rubrique Ma carrière > Mon relevé de carrière BON À SAVOIR Soyez dans le bon timing : procédez à votre demande 4 à 6 mois avant la date de départ souhaitée. Ces délais diffèrent selon le statut (ils sont de 6 à 9 mois pour un fonctionnaire, par exemple) et le secteur…

MARCHE À SUIVRE 1. Depuis le portail pole-emploi.fr, cliquez sur le bouton M’inscrire, me réinscrire (demandeur d’emploi). Puis complétez le formulaire en ligne. Les pièces justificatives dont vous avez besoin sont : • Votre numéro de sécurité sociale. • Les documents en lien avec votre parcours professionnel : attestation d’employeur, bulletins de salaire, attestations d’activité de non-salarié, attestation de formation (ces documents ne sont pas indispensables pour l’inscription en ligne, mais ils en facilitent la saisie et seront demandés ultérieurement). • Votre CV si vous en possédez un. • Votre RIB. • Vos codes de connexion à votre espace personnel si vous en avez déjà un. ATTENTION : si vous n’avez pas travaillé, ou pas assez, pour toucher l’allocation chômage, vous devez tout de même remplir les champs demandés.…

En cas de vol, de perte ou d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement, vous pouvez faire opposition depuis votre espace client personnel ou via l’application mobile de votre banque. Vous pouvez aussi contacter par téléphone, au choix : votre banque, le serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire (0 892 705 705, joignable 24h/24 et 7j/7), ou, si vous êtes à l’étranger, le réseau d’acceptation de la carte dont le numéro figure sur les distributeurs de billets. En cas de vol, pensez à faire une déclaration au commissariat de police. serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire 0 892 705 705 joignable 24h/24 et 7j/7…

GARDEZ SECRET… VOTRE CODE SECRET C’est du bon sens : ne notez jamais votre code secret (de compte et de carte bancaire), ni dans votre agenda ni sur un morceau de papier glissé dans votre portefeuille. Mémorisez-le, ou trouvez une astuce mnémotechnique pour ne pas l’oublier (un code à 4 ou 6 chiffres équivaut à 2 ou 3 codes départementaux, par exemple). Des applications mobiles permettent aussi de créer des notes sécurisées, accessibles avec un mot de passe ou votre empreinte. CONSULTEZ SOUVENT VOS COMPTES N’attendez pas de recevoir vos relevés de compte(s) officiels, surtout s’ils ne sont que mensuels, pour consulter le solde de votre(vos) compte(s). En 2019, seulement 27% des personnes interrogées par l’UFC-Que Choisir dans le cadre de son enquête ont été prévenues d’une anomalie par leur…

Oui, sans hésiter. En France, elles bénéficient toutes d’un agrément de l’Autorité prudentielle de contrôle et de résolution (ACPR) qui garantit leur sérieux et protège votre épargne. Et l’Autorité des marchés financiers (AMF), régulateur national, veille aux conditions générales et au respect des procédures et des obligations liées au statut bancaire. Toutefois, il faut admettre que les tentatives de fraudes (usurpation d’identité) sont un peu plus fréquentes, notamment parce que les échanges entre vous et l’établissement ont lieu uniquement à distance. Un conseil : pour toute demande, passez de préférence par la messagerie de votre espace client.…

Avec l’application pour smartphone Amendes.gouv, vous pouvez aussi régler vos amendes où que vous soyez, même perdu dans la pampa (sous réserve d’avoir du réseau). Il suffit de flasher le QR Code situé sur l’avis de contravention pour accéder à la zone de paiement, puis de suivre les instructions. Application gratuite à télécharger sur l’App Store ou Google Play. Le QR Code présent sur l’avis permet d’accéder au paiement.…

Fabriqué par Enedis, le compteur connecté Linky remplace progressivement les anciens compteurs électriques. Au total, 35 millions de boîtiers devraient être installés d’ici à 2021. Linky collecte et transmet votre consommation en temps réel à votre fournisseur, ce qui déplaît fortement à ses détracteurs qui l’accusent d’espionner la vie des Français. Vrai ou faux, sachez qu’en février 2020, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) a mis en demeure EDF et Engie « en raison du non-respect de certaines des exigences relatives au recueil du consentement à la collecte des données de consommation issues des compteurs, ainsi que pour une durée de conservation excessive des données de consommation ». En clair, si la transmission d’informations est nécessaire à la facturation, celle de la consommation horaire doit être autorisée…

Concrètement, ne communiquez vos informations personnelles qu’aux sites de confiance et uniquement si la demande vous semble légitime pour accéder à un service particulier. Vous devez respecter en outre quelques règles de bonne conduite. • Sécurisez votre réseau wifi domestique. Ne modifiez pas les paramètres de votre box sauf si vous êtes un expert. Par défaut, votre réseau est fermé (pas de connexion possible sans mot de passe). • N’utilisez pas le même mot de passe pour tous vos comptes. Choisissez des combinaisons compliquées (mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux) et modifiez-les régulièrement. • Méfiez-vous des liens et des documents en pièces jointes qui accompagnent les mails d’origine suspecte. •« Nettoyez » régulièrement votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox…). Supprimez votre historique de navigation et les cookies dans les Paramètres ou…

MARCHE À SUIVRE La procédure est sensiblement la même, quel que soit le site. 1. Téléchargez le document (fichier seul ou dossier dans certains cas). 2. Entrez les e-mails de l’expéditeur et du destinataire. ATTENTION : certains sites font valider l’adresse de l’expéditeur en envoyant un code à l’adresse indiquée, à reporter pour autoriser le transfert. 3. Paramétrez l’envoi si cette option est possible (durée de validité, mot de passe à l’ouverture, etc.). Puis rédigez un message (facultatif). 4. Transférez le fichier. SWISS TRANSFER Basé en Suisse (forcément), Swiss Transfer permet d’envoyer jusqu’à 50 Go en une seule fois, le tout gratuitement et sans inscription. De plus, les fichiers expédiés sont protégés par un système de chiffrement et stockés 30 jours avant d’être effacés des serveurs. Lors de l’envoi,…

1. La fonctionnalité Whois permet de savoir « qui est qui ». Tapez « whois + le nom du site » dans votre moteur de recherche (ou rendez-vous sur afnic.fr/fr/ produits-et-services/services/whois/) afin d’obtenir toutes les informations le concernant (raison sociale, adresse, etc.). 2. Vous craignez que le produit convoité soit une contrefaçon ? Grâce au site contrefacon.fr, vous pouvez vérifier si un site est susceptible de vendre des articles contrefaits. 3. Pour connaître les sites dignes de confiance, rendez-vous sur scamdoc. com/fr qui analyse et classe régulièrement les sites selon leur fiabilité. Scannez les codes ci-dessus pour accéder aux sites depuis votre smartphone…

Le contexte du coronavirus a eu pour effet d’orienter massivement les consommateurs vers le drive et la livraison à domicile. « Le 16 mars, le directeur d’un hypermarché Carrefour de la région parisienne faisait état de ventes en drive supérieures de 140% à un lundi classique. Dans l’Oise, le Super U de Thourotte finissait sa journée avec le drive à +850% », indique un article du site de Libre Service Actualités (lsa-conso.fr). L’an passé déjà, la France était championne d’Europe pour les achats des produits du quotidien en ligne, avec retrait en drive dans 81% des cas, selon une étude Nielsen. Le site lebondrive.fr vous indique tous les drives situés à côté de chez vous.…

Pour satisfaire tous les passagers, la SNCF dispose de plusieurs offres : l’offre classique en passant par le site oui.sncf, mais aussi une offre low-cost appelée Ouigo (ouigo. com), et une offre premium pour « profiter d’une expérience confortable, connectée et personnalisée » baptisée InOui (accessible à l’adresse oui.sncf/tgv-inoui). Faites selon vos envies et votre budget (sans oublier de bien examiner les conditions de vente, en particulier pour un voyage en TGV lowcost : nombre et taille des bagages à main, possibilités d’échange ou d’annulation, etc.).…

Tripadvisor référence près de 5 millions d’établissements à travers le monde, accueille plus de 400 millions de visiteurs uniques chaque mois et réunit plus de 700 millions d’avis de voyageurs ainsi que 160 millions de photos. Peut-on pour autant toujours se fier aux commentaires publiés ? En 2016 en France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) révélait dans une enquête que 35% des commentaires en ligne étaient faux… En septembre 2019, face aux nombreuses polémiques, la plateforme a publié son premier rapport sur la transparence des avis. On y apprend qu’en 2018, seuls 4,7% du total des textes reçus ont été rejetés ou supprimés (soit quelque 3 millions sur un total de 66 millions). Comment ? Par un premier écrémage…

Selon les derniers chiffres publiés par le ministère, en 2017, 86 médiateurs, couvrant quasiment tous les champs de la consommation, ont résolu 30 000 litiges soit 85% des dossiers recevables qui leur ont été confiés. Et dans 80% des cas, la proposition du médiateur a « bénéficié au consommateur ». C’était beaucoup et trop peu à la fois, car le dispositif était « insuffisamment connu des consommateurs et insuffisamment appliqué par les professionnels », reconnaissait alors Virginie Beaumeunier, la directrice générale de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Quid actuellement ? Le ministère tablait sur une montée en puissance rapide...…

Si vous êtes victime de SMS ou d’appels indésirables, vous pouvez les signaler sur la plateforme (créée par plusieurs opérateurs mobiles et associations du secteur des télécommunications) 33700.fr. De même, le site bloctel.gouv.fr du ministère de l’Économie vous permet de ne plus être démarché par téléphone de manière intempestive par un professionnel en vous inscrivant gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.…

Service-public.fr fournit une information pratique, officielle, gratuite et à jour des nouveautés légales et administratives. Côté chiffres, c’est chaque mois plus de 20 millions de visites (données 2018). C’est aussi : 3 500 fiches pratiques actualisées en temps réel ; plus de 2 000 formulaires à télécharger ; environ 110 simulateurs ; 260 modèles de lettres ou documents ; 70 000 coordonnées d’organismes et acteurs institutionnels. BON À SAVOIR Pour un accès direct aux principaux services proposés par le portail, cliquez sur Services en ligne et formulaires sur la page d’accueil. CRÉER SON COMPTE Disposer d’un espace personnel permet de connaître vos démarches administratives en ligne, mais aussi de gérer vos documents administratifs et d’échanger avec les administrations. Cliquez sur le bouton Se connecter en haut à droite des pages…