Es una característica del canal y hay que asumirla. “El 30% de los productos comprados online se devuelven, mientras que, en las tiendas físicas, el ratio está en un 8,9%”, afirma Miguel Serracanta, director del Máster de Logística de EAE Business School. “Según las estadísticas, el 65% de las devoluciones no son provocadas por el vendedor, sino que es una decisión unilateral del comprador por razones personales (no le gusta, no coincide con lo que esperaba, otros)”. “Ciertamente, el aumento de las devoluciones ha ido en paralelo al crecimiento del e-commerce”, señala este experto, y eso plantea un importante reto al que a veces no se ha prestado la suficiente atención. “Cuando hablamos de la logística y el comercio electrónico, tendemos a hacerlo solamente de los envíos, pero las devoluciones…
